Garanti Kapsamındaki TV’yi Uzun Süre Parça Bekleterek Kullanılamaz Bırakma

TLC marka 55 inç Google TV aldım ve yaklaşık 20 bin tl ödedim. Ürün şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır çözülmeyen bir arıza yaşıyorum. Televizyon beyaz ekranda ve siyah ekranda kalıyor, normal şekilde kullanamıyorum.

28 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis yönlendirildi. Servis, televizyonun ana kart arızası olduğunu söyleyip parça siparişi vereceklerini belirtti. O günden bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “parça gelecek, bekleyin” cevabını alıyorum, 21 Temmuz oldu ve hâlâ parça beklediğimiz söyleniyor.

Uzun süredir televizyonumu kullanamıyorum ve tarafıma hiçbir geçici ürün, iade ya da değişim teklifi sunulmadı. Garanti kapsamında olan ürünüm için tamir sürecinin makul bir süre içinde tamamlanmasını, parça tedarikinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini; mümkünse ürün değişimi ya da iade seçeneklerinin de değerlendirilmesini talep ediyorum.