Ayıplı Televizyon İçin İade Sürecinin Başlatılmaması Ve Tüketici Haklarının İhlali

25.06.2026 tarihinde Başakşehir Kayaşehir BİM mağazasından TCL marka 55T61C model, 55 inç televizyon satın aldım. Aynı gün yetkili servis eve gelerek kurulum yaptı ancak kurulum tamamlanır tamamlanmaz görüntü kalitesinde bozukluk, 4K içeriklerde sorunlar ve kanallar arası geçişlerde belirgin bir yavaşlık olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü ayıplı mal olduğunu düşünerek 26.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Evime gelen teknik servis televizyonu inceledi ve yaşadığım bu sıkıntılarla ilgili rapor tuttuğunu ifade etti. Buna rağmen iade talebimle ilgili olarak herhangi bir süreç başlatılmadı, tarafıma sadece iade formu gönderilerek kanunun tanıdığı iade hakkımı kullanmam adeta zorlaştırıldı. Ürün hâlâ evimde duruyor ve satın aldığım ilk günden beri devam eden teknik sorunlar çözülmeden kalıyor.

Tüketici Kanunu’ndan kaynaklanan açık iade hakkım olmasına ve ürünün bariz şekilde ayıplı/kusurlu olmasına rağmen, 25.000 TL bedelini ödediğim bu televizyon için iade sürecinin başlatılmaması BİM ve TCL markalarının tüketici haklarını geri plana attığını göstermektedir. Ürünü sattıktan sonra sorumluluğun bittiğini düşünen bu yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum.

BİM’in ve özellikle TCL firmasının en kısa sürede benimle iletişime geçerek 25.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz iadesini sağlamasını ve yasal iade sürecini gecikmeden başlatmasını talep ediyorum. Benzer sorunların başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.