TCL Televizyonda Uydu Güncellemesi Yapılmadığı İçin Kanal İzlenmiyor Ve Ücret Talep Ediliyor

Yaklaşık TÜRKSAT uydu frekans değişimi yapıldığı günden bu yana TCL Smart Pro 55 model televizyonumda uydu kaynaklı kanalları izleyemiyorum. TÜRKSAT frekans değişimi sonrası televizyon kendi üzerinden güncelleme yapmadı, kanalları ararken tarama ekranında takılı kalıyor ve dijital kanal bulamıyor.

TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, önce birkaç gün beklemem gerektiği ve televizyona yeni bir güncelleme gönderileceği söylendi. Bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir güncelleme gelmedi ve sorun hiç düzelmedi. Sonraki görüşmemizde ise bu kez, frekans ayarlarını uyduyu kuran firmanın yeniden yapması gerektiği, gerekirse servis gönderebilecekleri ama bunun ücretli olacağı ifade edildi.

Aynı çatı antenine/uydu sistemine bağlı, evdeki diğer iki televizyon otomatik güncellemelerini yaptı ve sorunsuz çalışıyor. Aynı TCL televizyona harici uydu alıcısı bağladığımda da kanalları normal şekilde izleyebiliyorum. Yani sorun tamamen TCL televizyonun kendi uydu alıcısı ve yazılımından kaynaklanıyor olmasına rağmen, firma buna rağmen benden ücret talep etmeye çalışıyor.

TCL’den, bu yazılım/uydu uyumsuzluğu sorununu herhangi bir servis ücreti talep etmeden gidermesini ve televizyonumun dahili uydu alıcısı üzerinden TÜRKSAT kanallarını normal şekilde izleyebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.