Media Markt’tan Aldığım Televizyonda Fiziksel Hasar Olmadan Ekran Sorunu Ve Servis İddiası

03.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden TCL 75C6K model bir televizyon satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 10 gün önce televizyonda ekran kayması başladı ve ekranda kırmızı çizgiler oluştu. Ürünü aldığımız günden bu yana televizyon hiçbir şekilde darbe almadı, çarpılmadı, düşmedi ve herhangi bir fiziki müdahaleye maruz kalmadı.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Eve gelen servis ekibi, herhangi bir somut darbe izi olduğunu göstermeden televizyonun darbe aldığını iddia ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürün ilk günden beri sabit bir konumda, özenli şekilde kullanılıyor ve hiçbir fiziki hasar yaşanmadı.

Ayrıca bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, sürecin ciddiyetine uygun bir ilgi gösterilmedi. Üstelik ortada hiçbir darbe yokken sorunun garanti dışı işlem gibi ele alınmaya çalışılması ve faturanın bize çıkarılmak istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve ayıplı ürün durumunun objektif bir şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Televizyonum için darbe iddiası yerine teknik olarak detaylı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, hatanın garanti kapsamında giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.