TCL Televizyon Yetkili Servisin Yanıltıcı Hasar Raporu Ve Değişim Reddi

TCL yetkili servisi gerçeğe aykırı hasar raporu düzenledi, üretici değişimi reddetti.

Amazon'dan 402-4758991-4081140 numaralı siparişle 32.999 TL'ye TCL 50Q6C 50 inç QD-Mini LED televizyon (seri no 2605ETR275227B00336) satın aldım; 24 Eylül 2026'da İstanbul Bahçelievler'deki adrese teslim edildi. TCL'nin 43 inç ve üzeri televizyonlarda "koliyi yalnızca yetkili servis açar" politikası gereği koliyi açmadık, servis randevusu aldık.

25 Eylül 2026'da TCL yetkili servisi bty Teknik Servis'ten teknisyen M*** geldi. Koliyi kendisi açtı, koli ve ürün fotoğraflarını kendisi çekti, ekranı kırık televizyonu ayağa takıp üniteye kurdu ve çalıştırdı. Ekranda sol üstten yayılan darbe kırığı var, koruyucu film hala üzerinde, koli üzerinde ezilme ve delinme izi mevcut. Aynı gün 14:27'de teknisyen WhatsApp'tan bana yazılı olarak "ben cihazı açmadan kırık olup olmadığını nereden bileceğim" dedi; yani koliyi kendisinin açtığını kabul etti.

Buna rağmen 17:20'de düzenlenen 92954 referans numaralı servis fişine "tüketici koliyi daha önce açmıştır, kolide hasar yoktur" yazıldı. Aynı fişte "ürün kolisinde dış etken kaynaklı fiziksel hasar mevcut" ifadesi de var; fiş kendi içinde çelişkili ve gerçeğe aykırı. "Fatura yok" notu ise Amazon'un faturayı henüz düzenlememesinden kaynaklanıyor. Bty Teknik ardından "merkez tarafından iade değişiminiz reddedilmiştir" dedi.

Bu gerçeğe aykırı fiş, satıcı nezdindeki değişim/iade sürecimi zora sokuyor. Talebim: servis fişinin düzeltilmesi ve hasarın koli kapalıyken nakliyede oluştuğunun TCL tarafından yazılı teyidi. Aynı talebi [email protected] adresine e-posta ile ilettim. Düzeltilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve Ticaret Bakanlığı'na yetkili servis şikayeti yapacağım. Fotoğraflar, servis fişi ve WhatsApp yazışmaları elimde.