Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Ekran Arızası İçin 20 Günlük Cevapsızlık Ve Ürün Değişimi Talebi

Amazon üzerinden satın aldığım TCL 50p63550 model 50 inç televizyonum, garanti süresi içerisindeyken ekran arızası verdi. Yaklaşık 20 gün önce başlayan arıza sonrasında ekranın alt kısmında, yaklaşık 10 cm yüksekliğinde boydan boya gri bir sislenme oluştu ve görüntü kalitesi ciddi şekilde bozuldu.

Bölgemde televizyonu kuruluma gelen teknik servisi aradığımda, TCL arıza birimini arayarak kayıt oluşturulması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 850’li TCL arıza bildirim hattını aradım, kaydım alındı ve birkaç gün sonra teknik servisten arandım. Televizyonun faturasını ve ekrandaki arızayı gösteren görüntüleri istediler, hepsini gönderdim ve her şeyin tamam olduğu, en kısa sürede benimle irtibata geçileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne teknik servisten ne de genel müdürlükten kimse geri dönüş yapmadı.

Bu süre zarfında ilgili birimleri defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece birkaç aramadan sonra tesadüfen telefonu açan ve isminin B**** olduğunu öğrendiğim operatör, sert bir üslupla kaydımı tekrar girdiğini, aciliyet belirttiğini ve aranacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Buna rağmen hala kimse dönüş yapmadı ve arızalı televizyonu kullanamıyorum.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi gerçekten düşündürücü. Garanti kapsamındaki televizyonum için öncelikli talebim ürün değişimi yapılması, bu mümkün değilse de en kısa sürede onarımının gerçekleştirilerek mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.