to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası TV'de Fiziksel Açılma: Satıcı İhmali Ve Değişim Talebi
Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı’ndan 21.09.2026 tarihinde 24.020,93 TL bedelle sıfır TCL 50P79L 50 inç Smart 4K UHD QLED TV satın aldım (Sipariş No: ty-11626275895). Ürünün kurulumu 22.09.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında ekranda ışık sızıntısı olduğunu teknisyene ilettim, ancak bunun “doğal” olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı.
Kurulumdan sadece birkaç saat sonra TV’nin köşesinde fiziksel açılma ve gövde vidalarında oynama olduğunu fark ettim. TV’ye hiçbir üçüncü şahıs tarafından müdahale edilmedi, yerinden oynatılmadı, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen kurulum hizmeti için tarafıma hiçbir fiş veya fatura verilmedi; elimdeki servis belgesinde ise bu belgenin fatura, fiş veya makbuz yerine geçmediği açıkça yazıyor. Yaşanan fiziksel açılma ve hasarı gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Bu arada kutuda herhangi bir darbe izi de yok.
Durumu satıcıya bildirdiğimde “kurulum kusursuz yapılmış, işlem yapılamaz, yetkili servise başvurun” şeklinde standart bir yanıt aldım. Oysa aynı servis belgesinde tüketici olarak malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkım açıkça yazıyor. Ardından TCL yetkili destek hattını arayarak ürünün değişimini talep ettim, ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar yeni bir üründe, teslimattan sadece saatler sonra ortaya çıkan fiziksel bir ayıbın kullanıcı hatası gibi gösterilerek sorumluluktan kaçınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Hem Trendyol/EPA İnternet Mağazacılığı’ndan hem de TCL yetkililerinden, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma yazılı ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yetkili servis raporuyla ayıp resmen doğrulandı, cihazın ilk kez servis tarafından açıldığı ve müdahale gördüğü tespit edildi, ancak hâlâ değişim yapılmadı.
Güncelleme: TCL 50P79L Ayıplı Ürün Şikayetim Çözüme Kavuştu Daha önce paylaştığım şikayetimle ilgili olarak süreci güncellemek istiyorum. Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı'ndan aldığım TCL 50P79L televizyonda kurulumdan kısa süre sonra ortaya çıkan fiziksel ayıp (çerçeve açıklığı ve vida oynaması) nedeniyle uzun bir süreç yaşadım. Satıcı başta "kurulum kusursuz yapılmış, işlem yapılamaz" diyerek talebimi reddetmiş, ardından iade sürecinde de "servis raporu ıslak imzalı/kaşeli değil" gibi aslı olmayan gerekçelerle süreci geciktirmişti. Bu süreçte: - İki kez yetkili servise (Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş.) başvurdum, ikinci raporda cihazın ilk kez servis tarafından açıldığı ve sıfır ürün olduğu resmi olarak tespit edildi. - T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. - Trendyol ve satıcıya yazılı itirazlar ilettim. Sonuçta Trendyol, iade talebimi onayladı ve para iadesi bankama ilerletildi. Süreç beklenenden uzun sürse de, ısrarlı ve belgeye dayalı takip sayesinde haklı talebim kabul edildi. Benzer bir durumla karşılaşan tüketicilere tavsiyem: tüm yazışmaları ve servis raporlarını saklayın, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyin. Haklı olduğunuzda sonuç alınabiliyor.
Kesinlikle ilgilenmiyorlar