Kurulum Sonrası TV'de Fiziksel Açılma: Satıcı İhmali Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden EPA İnternet Mağazacılığı’ndan 21.09.2026 tarihinde 24.020,93 TL bedelle sıfır TCL 50P79L 50 inç Smart 4K UHD QLED TV satın aldım (Sipariş No: ty-11626275895). Ürünün kurulumu 22.09.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında ekranda ışık sızıntısı olduğunu teknisyene ilettim, ancak bunun “doğal” olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı.

Kurulumdan sadece birkaç saat sonra TV’nin köşesinde fiziksel açılma ve gövde vidalarında oynama olduğunu fark ettim. TV’ye hiçbir üçüncü şahıs tarafından müdahale edilmedi, yerinden oynatılmadı, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen kurulum hizmeti için tarafıma hiçbir fiş veya fatura verilmedi; elimdeki servis belgesinde ise bu belgenin fatura, fiş veya makbuz yerine geçmediği açıkça yazıyor. Yaşanan fiziksel açılma ve hasarı gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Bu arada kutuda herhangi bir darbe izi de yok.

Durumu satıcıya bildirdiğimde “kurulum kusursuz yapılmış, işlem yapılamaz, yetkili servise başvurun” şeklinde standart bir yanıt aldım. Oysa aynı servis belgesinde tüketici olarak malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkım açıkça yazıyor. Ardından TCL yetkili destek hattını arayarak ürünün değişimini talep ettim, ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar yeni bir üründe, teslimattan sadece saatler sonra ortaya çıkan fiziksel bir ayıbın kullanıcı hatası gibi gösterilerek sorumluluktan kaçınılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Hem Trendyol/EPA İnternet Mağazacılığı’ndan hem de TCL yetkililerinden, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün ivedilikle ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafıma yazılı ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.