TCL Televizyon Yetkili Servis Bilgisi Sağlanmadı Ve Panel Ücreti Satış Fiyatına Yakın

Diyarbakır’da TCL markalı 58 inç televizyon aldım. Ürün şu an 2,5 yıllık ve garanti süresi yeni doldu. Yaklaşık 1 hafta önce taşınma esnasında televizyonun ekranı gitti ve görüntü tamamen kayboldu.

Bu sorundan sonra TCL müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis ile görüşmek istedim ancak müşteri temsilcisi bana herhangi bir servis numarası olmadığını, veremeyeceklerini söyledi. Dışarıdaki televizyon tamircilerine sorduğumda ise bu modelin ekranının bulunmadığını, parça tedarik edemediklerini öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün panel değişim ücretinin 24.000 TL olduğunu ilettiler. Aynı televizyonun güncel satış fiyatı 27.000 TL civarında olmasına rağmen bu rakama servis ücreti ve kilometre ücretinin dahil olmadığını, onların da ayrıca alınacağını söylediler. Bu durum bana hem fahiş fiyatlandırma yapıldığını hem de müşteriyi yeni televizyon almaya adeta zorladıklarını gösteriyor.

Müşteri hizmetlerinin bilgisiz ve yetersiz olması, yetkili servis bilgisinin paylaşılmaması ve panel ücretinin neredeyse televizyonun satış fiyatına yaklaşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha uygun fiyatlı diye tercih ettiğim bu televizyon, bugün neredeyse iki televizyon parasına gelmiş durumda.

Ürün için makul bir panel/onarım ücreti talep ediyorum ve bu hatalı fiyatlandırmanın yeniden değerlendirilmesini, ayrıca yetkili servis desteğinin açık ve ulaşılabilir şekilde sağlanmasını istiyorum.