TCL Televizyon Hala Kurulamadı!

TCL marka 50T6C model televizyonu 17.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden internetten satın aldım. Satıcı ve kargo süreci sorunsuz ilerledi, yaklaşık 3 günde ürün elime ulaştı. Asıl sorun, TCL müşteri hizmetleri ve servis kısmında başladı.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz kurulum için TCL müşteri hizmetlerini aradım, gerekli bilgilerimi verdim. Talep açıldığı ve yoğunluğa göre bana dönüş yapılacağı söylendi. Birkaç saat beklememe rağmen kimse aramayınca tekrar aradım. Kimsenin dönüş yapmadığını, mümkünse servis numarasını vermelerini, ben servisle görüşüp ne zaman kurulum yapılacağını öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana “bizde servis numarası yok, veremiyoruz” denildi.

Büyük bir firmanın servis numarası olmaması ya da bunu paylaşmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sadece 1 ila 3 gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, net bir gün veya saat aralığı verilmiyor. Basit bir kurulum için 3 güne kadar ucu açık şekilde bekletilmek isteniyorum. Böyle bir süreniz varsa o zaman kurulum süresi olarak açıkça 1–3 gün yazın ki biz de ürünü alırken bunu bilerek alalım.

Ürün hâlâ kutusunda, daha açmadan bu kadar sorun yaşadım. Ürün bozulsa ya da bir arıza çıksa nasıl zorluklarla karşılaşacağımı artık siz düşünün. Bir de telefon görüşmesinde bana ısrarla ek garanti satmaya çalıştılar. 3 yıl daha garanti uzatmayı, garanti bittiğinde servis eve geldiğinde yaklaşık 2800 TL civarında ücret ödemem gerekebileceğini söyleyerek adeta garanti uzatmaya yönlendirdiler. Ürünün kalitesini, performansını henüz hiç deneyimleyemedim ama müşteri hizmetlerinden aldığım destek sıfır, kesinlikle yardımcı olmuyorlar, sadece oyalıyorlar.

Servisten hâlâ hiçbir dönüş yapılmadığı için ve müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadığımdan dolayı, televizyonun kutusunu bile açmadan iade talebi oluşturdum. Bu yaşadığım süreçten sonra TCL markasından bir daha kesinlikle hiçbir ürün almayı düşünmüyorum.