TCL Televizyon Kusuru ve Servis İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden 23 Aralık tarihinde TCL 50t6c model televizyon satın aldım. 27 Aralık’ta İstanbul Pendik’teki adrese kurulum için teknik servis geldiğinde, ekranın sol köşesinde belirgin bir gölgeleme olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu gördük. Teknik ekip, ürünün ayıplı olduğunu TCL merkeze ilettiklerini ve pazartesi günü tarafıma ürünün kusurlu olduğuna dair bir belge gönderileceğini söyledi.

Ancak belirtilen pazartesi günü ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir belge gelmedi. Bunun üzerine TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydımın henüz onaylanmadığını söylediler. 10 Ocak son iade/değişim tarihi olmasına rağmen, üründe bariz bir kusur varken kaydın neden hâlâ onaylanmadığını sorduğumda, yalnızca “aciliyetinizi iletiyorum” denip bırakıldı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu ürünü iade etmek istiyorum, fakat bunun için televizyonun kusurlu olduğuna dair resmi bir kayıt/belgeye ihtiyacım var. Teknik servisin kusurlu olduğunu tespit ettiği bu ürünle ilgili olarak, TCL’den ürünün ayıplı olduğunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.