TCL Televizyonda Sorun Olması

TCL marka 50C655 model televizyonumda 27 Haziran tarihinde ses varken görüntü kaybı sorunu yaşadım. 30 Haziran’da servis çağırdım, cihaz garanti kapsamında incelenmek üzere alınarak 22 Temmuz’da ürünün iade veya değişim hakkının olduğu bildirildi.

Ürünü Hepsiburada’dan 21.400 TL’ye almıştım. Servis, iade işlemi için aldığım yerle görüşmem gerektiğini iletti. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürün stoklarında olmadığı için ücret iadesi yapılabileceği, bunun da ilk aldığım fiyat üzerinden olacağı belirtildi. Oysa ürünün şu anki satış fiyatı 27.000 TL civarında. Bu süreçte televizyonum yaklaşık 24 gündür yok ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hem maddi olarak hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, mağduriyetimin tam anlamıyla giderilmesini talep ediyorum. Satın aldığım modelin güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi ya da mümkünse bir üst model ürün gönderilmesi ile çözüme ulaşmak istiyorum. Bu süreçte yaşadığım gecikme ve maddi kaybın dikkate alınmasını ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.