TCL Televizyon Ürünümün Birebir Ya Da Muadili İle Değişimini Talep Ediyorum

03.04.2025'de Hepsiburada üzerinden TCL 50C645 model televizyon satın aldım. Yeni evlendiğim için çeyiz olarak almıştım ve bu nedenle kurulumu ancak Mayıs ayında yaptırabildim. Sadece 3 ay kullanmama rağmen cihaz aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Servis tarafından yapılan incelemede ana kart arızası olduğu ve değişim yapılması gerektiği raporlandı.

TCL ile iletişime geçtiğimde, ürünü satın aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Hepsiburada ile görüştüm ve değişim talebimi ilettim, cihazı iade ettim. 10 gün süren incelemenin ardından Hepsiburada, TCL’nin ürünü tedarik edemediğini belirterek para iadesi yapacağını bildirdi. Ancak ben para iadesi değil, cihazın birebir ya da aynı özelliklerde muadili ile değişimini talep ediyorum.

Ürünü 3 Nisan’da 20.924 TL’ye satın aldım, şu anda aynı muadil ürün yaklaşık 30.000 TL ve bu nedenle ciddi bir maddi kaybım var. Para iadesi henüz hesabıma geçmedi. Hem TCL hem de Hepsiburada birbirlerini sorumlu tutuyor, mağduriyetimle ilgili net bir çözüm sunulmuyor ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor. Cihazımın garantisi devam etmektedir ve elimde tüm belgeler mevcuttur.

Ürünümün birebir ya da muadili ile değişimini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.