TCL Televizyon Ayakları Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

TCL 55T8B model televizyonumun kurulumu geçen yaz Bilkom yetkili servis tarafından askı aparatı ile yapıldı. Daha sonra televizyonu ayaklı şekilde kullanmak istediğimde, kutuyu özellikle saklamış olmama rağmen içinden televizyon ayaklarının hiç çıkmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine TCL müşteri hizmetleri ve Bilkom yetkili servis ile defalarca kez iletişime geçtim. Yaklaşık 9 gündür neredeyse her gün, hatta son günlerde saat başı aramama rağmen talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmıyor. TCL müşteri hizmetleri sadece talebimi gördüklerini ve yetkiliye ilettiklerini söylemekle yetiniyor, Bilkom yetkili servis ise TCL’ye e-posta attıklarını ama dönüş alamadıklarını belirtiyor. Bu süreçte bana herhangi bir kayıt veya dosya numarası da verilmedi.

TCL markasından kısa aralıklarla hem televizyon hem klima aldım, ayrıca iş yerimin şubeleri için de televizyon tercihini TCL’den yana kullandım. Buna rağmen satış sonrası destekte bu kadar sahipsiz bırakılmak ve bu kadar basit bir parçanın bile tedarik edilememesi, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Resmi ve orijinal olarak başka bir kanaldan satışı veya tedariği olmayan bir parçayı, markanın kendisinden ya da yetkili servisinden temin edemiyorsam nasıl ilerleyeceğimi bilemiyorum.

Talebim, televizyonum için uygun model ayakların acil şekilde tedarik edilmesi ve tarafımla iletişime geçilerek sorunumun çözüme kavuşturulmasıdır. Ayakların ücretsiz temini mümkün değilse dahi, en azından ücretli olarak orijinal ve uyumlu bir takım televizyon ayağının resmi kanaldan sağlanmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.