Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunu: TCL Televizyonum Hala Kurulmadı

TCL marka 55C655PRO model televizyonumun kurulumu için Bilkom müşteri hizmetlerini arayarak gerekli bilgileri paylaştım ve servis kaydım oluşturuldu. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış; kurulum için bir randevu tarihi bile belirlenmemiştir.

0 216 909 25 56 ve 0850 209 98 25 numaralı iletişim hatlarını defalarca aramama rağmen, yapılan tek işlem durumun yetkililere iletildiği bilgisinin tarafıma verilmesidir. Ancak bu bilgilendirme hiçbir somut sonuç doğurmamış, sürecin ilerlemesine katkı sağlamamıştır.

İlk aramamda kurulumun 1 ila 3 iş günü içinde gerçekleştirileceği ifade edilirken, son görüşmemde bu sürenin 5 ila 7 iş gününe çıktığı belirtilmiştir. Süreçle ilgili bu belirsizlik ve tutarsızlık, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Örnek vermek gerekirse, Samsung gibi diğer markaların servis hizmeti en geç 1-2 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, TCL markasını çevreme tavsiye etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim. 22.07.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması durumunda, satın almış olduğum televizyonu iade edecek ve yaşadığım sorunları TCL Global ile paylaşarak gerekli tüm resmi adımları atacağımı bilgilerinize sunarım.

Ürün Bilgileri:
• Marka/Model: TCL 55C655PRO
• Satın Alma Tarihi: 17.07.2025

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,