to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyon Yeni Alınan Televizyonumda Ölü Piksel Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
TCL 98P755 model televizyonu yaklaşık bir hafta önce Vatan Bilgisayar'ın web sitesinden satın aldım ve kurulumun yapıldığı gün üzerinde çok sayıda ölü piksel olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen servise gösterdim fakat servis, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve ürünü aldığım yere iade etmem gerektiğini söyledi. Ancak servis raporu olmadan iade sürecinin başlatılamayacağını biliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar servis yönlendireceklerini ilettiler fakat yaklaşık bir haftadır kimse bana ulaşmadı, süreçle ilgili hiçbir dönüş alamadım. Televizyonda en az 7 adet ölü piksel bulunuyor ve cihazdaki görüntü kalitesi de beklediğimin çok altında. Daha önceki televizyonum bile daha iyi bir kalite sunuyordu. Satın aldığım ürün 2 yıl garantili ve 76.500 TL tutarında ödeme yaptım. Yasal olarak bir adet ölü piksel bile değişim veya iade hakkı tanırken, çok daha fazlası olmasına rağmen mağdur ediliyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonun değişimi ya da iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TCL 98P755 model televizyonu yaklaşık bir ay önce Vatan Bilgisayar'ın internet sitesinden kredi kartı ile satın aldım. Kurulum için yetkili servis geldi ve kutuyu onlar açtı. Kurulum sırasında, ekranda yaklaşık 8 adet ölü piksel olduğunu fark edip durumu hemen yetkili servise gösterdim. Ancak servis görevlileri bu konuda yardımcı olamayacaklarını, ürünü aldığım yere iade etmem gerektiğini söyleyip başka bir işlem yapmadılar.
Sonrasında TCL müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde “yetkili servis gönderilecek” denildi; fakat 20 gündür hiçbir yetkili servis evime gelmedi. Ayrıca açılan kayıtlar, yetkili servis tarafından “müşteriyle iletişime geçildi, sorun çözüldü” şeklinde kapatılıyor; oysa benimle ne iletişime geçildi ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Bilkom ile de birçok kez görüşmeme rağmen bir destek alamadım.
Ürünü almadan önce çeşitli platformlarda TCL yetkili servisleriyle ilgili çok sayıda olumsuz yorum okumuş ve mağduriyet yaşayan kullanıcıları görmüştüm. Çevremde de birçok kişi TCL markası konusunda beni uyarmıştı. Buna rağmen ürünü almaya karar verdim fakat yaşadığım sorunlar bu uyarıların haklılığını kanıtladı. Artık hiçbir tüketicinin TCL marka ürün satın almamasını ve yaşadığım sorunları dikkate almasını tavsiye ediyorum.
Garanti kapsamında olan ve yalnızca 20 günlük olan bu üründe ciddi bir ekran problemi yaşamam ve üstüne hiçbir çözüm üretilmemesi üzücü. Televizyonun ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede, adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Evet 5 aydır uğraşıyorum ve TCL sadece kaydınız alındı en kısa sürede size dönüş yapılacak demekten başka bir şey yapmıyor parasıyla rezil olmaktan başka bir şey değil mağdur olmak isteyen TCL alabilir
