TCL Televizyon Yeni Alınan Televizyonumda Ölü Piksel Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

TCL 98P755 model televizyonu yaklaşık bir ay önce Vatan Bilgisayar'ın internet sitesinden kredi kartı ile satın aldım. Kurulum için yetkili servis geldi ve kutuyu onlar açtı. Kurulum sırasında, ekranda yaklaşık 8 adet ölü piksel olduğunu fark edip durumu hemen yetkili servise gösterdim. Ancak servis görevlileri bu konuda yardımcı olamayacaklarını, ürünü aldığım yere iade etmem gerektiğini söyleyip başka bir işlem yapmadılar.

Sonrasında TCL müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde “yetkili servis gönderilecek” denildi; fakat 20 gündür hiçbir yetkili servis evime gelmedi. Ayrıca açılan kayıtlar, yetkili servis tarafından “müşteriyle iletişime geçildi, sorun çözüldü” şeklinde kapatılıyor; oysa benimle ne iletişime geçildi ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Bilkom ile de birçok kez görüşmeme rağmen bir destek alamadım.

Ürünü almadan önce çeşitli platformlarda TCL yetkili servisleriyle ilgili çok sayıda olumsuz yorum okumuş ve mağduriyet yaşayan kullanıcıları görmüştüm. Çevremde de birçok kişi TCL markası konusunda beni uyarmıştı. Buna rağmen ürünü almaya karar verdim fakat yaşadığım sorunlar bu uyarıların haklılığını kanıtladı. Artık hiçbir tüketicinin TCL marka ürün satın almamasını ve yaşadığım sorunları dikkate almasını tavsiye ediyorum.

Garanti kapsamında olan ve yalnızca 20 günlük olan bu üründe ciddi bir ekran problemi yaşamam ve üstüne hiçbir çözüm üretilmemesi üzücü. Televizyonun ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede, adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.