Ses Yankısı Sorunu İçin Detaylı Teknik İnceleme Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

10.11.2025 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza AVM mağazasından satın aldığım TCL 65P7K model televizyonumda, kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra fark ettiğim ciddi bir ses sorunu yaşamaktayım. Televizyonun sesini biraz yükselttiğimde, belirli aralıklarla oldukça belirgin bir “ekolu/yankılı” ses oluşuyor. Bu sorun bazen 2–3 günde bir, bazen ise aynı akşam içinde 4–5 kez tekrarlayacak şekilde kendini gösteriyor ve izleme deneyimini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu problem nedeniyle cihazımı 28 Nisan Salı günü Bilkom yetkili servisine teslim ettim. Ancak tarafıma aktarıldığı kadarıyla yapılan inceleme yalnızca “kulakla dinleme” yöntemiyle gerçekleştirilmiş, herhangi bir teknik ölçüm cihazı kullanılmadan ve detaylı bir test süreci uygulanmadan “sorun yoktur” şeklinde değerlendirme yapılmıştır. Hatta bugün arandığımda, “dinledik, sorun yok gibi, geri getireceğiz” denilmekle yetinilmiştir.

Kullanıcı olarak benim rahatlıkla fark edebildiğim, süreklilik gösteren bu ses probleminin yalnızca kulağa dayalı, yüzeysel bir inceleme ile “yok sayılmasını” kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün hâlâ garanti ve kasko kapsamındayken, ilk 6 ay için tarafıma tanınan değişim ve iade hakkım da bulunmasına rağmen, televizyonumun teknik olarak yeterli düzeyde incelenmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, televizyonumun teknik ekipmanlar ve uygun ölçüm cihazları kullanılarak detaylı bir şekilde yeniden test edilmesini, yapılan tüm inceleme ve servis işlemlerine ait raporların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Sorunun tespit edilip giderilememesi veya tekrar etmesi halinde ise, ilk 6 ay için tanınan haklarım doğrultusunda ürün değişimi veya iade sürecim hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve bu sürecin başlatılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin dikkate alınarak, ses problemiyle ilgili şikayetimin teknik verilerle desteklenen objektif bir inceleme sonucunda ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.