Kullanıcı Hatası Olmadığına Rağmen Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Tamir Ücreti

TCL marka 55 T6C model televizyonumu yaklaşık 4 aydır kullanıyordum ve garanti süresi devam ediyor. 04.04.2026 Cumartesi günü televizyon izlerken ekranda boylamasına dikey şekilde birkaç ince renkli çizgi oluştu.

Aynı gün yetkili servisi aradım, aynı gün gelip incelediler. Televizyonun o bölgeden darbe aldığını, bu nedenle kullanıcı hatası olduğunu söyleyip durumu garanti kapsamına almadılar. Servis elemanları televizyonu alırken de yüksek bir ücret çıkacağını ve garantiye girmeyeceğini özellikle belirttiler. Ardından televizyonu açmak ve parça değişimi için servise götürdüler. Bugün arandım ve parça değişimi yapıldığını, bunun için 16.500 TL ücret çıktığını ilettiler.

Televizyonu kısa süredir ve garanti devam ederken kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Durumun TCL genel merkez tarafından tekrar incelenerek mümkünse garanti kapsamında değerlendirilmesini, değilse dahi en azından talep edilen ücretin makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.