Garanti Süresi İçinde Bozulan Televizyonun Servis Gecikmesi Ve Değişim İsteği

23.11.2025 tarihinde BİM’den TCL 55c645 model 55 inç televizyon satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına rağmen daha 6 ay dolmadan televizyonda “ses var, görüntü yok” arızası oluştu. Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum ve böyle yeni alınmış bir televizyonun bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir bir durum değil.

Arızayı yaşar yaşamaz TCL müşteri hizmetlerini aradım. Bana bölgemde iki farklı servisle çalıştıklarını söylediler ve ilk servisi yönlendirdiler. Servis bir gün sonra gelip televizyonu fabrika ayarlarına döndürdü ancak servis gittikten hemen sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, yani problem hiçbir şekilde çözülmedi. Bunun üzerine tekrar TCL müşteri hizmetlerini aradım, bu kez İzmir elektronik isimli diğer servis yönlendirildi. Bu servis 20.06.2026 tarihinde televizyonu alıp götürdü. Bugün 25.06.2026 ve aradan 5 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ yok.

Süreci hızlandırmak için servisi aradığımda “TCL fabrikadan haber bekliyoruz, sırada bir sürü televizyon var, bekleyeceksiniz” cevabını alıyorum. Ne net bir süre veriliyor ne de onarım, değişim veya iade ile ilgili açık ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Üstelik bu süreçte bana geçici bir televizyon dahi temin edilmedi, tamamen mağdur edildim.

3 yıl garantili bir televizyonun 6 ay içinde bozulması, ardından da bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç işletilmesi asla kabul edilebilir değil. TCL’nin, ya televizyonumu ivedilikle aynı modelle ya da mümkünse bir üst modelle değiştirmesini ya da bugünkü parasal değeri üzerinden para iadesi yapmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.