Panel Arızalı TCL 55 İnç Televizyon İçin Değişim Reddi Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

İstanbul BİM Market’ten yaklaşık 08.2025 tarihinde TCL 55 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden beri panelinde arıza vardı; ekranda çizgiler çıkıyor, görüntü gidip geliyor, televizyon kilitleniyor ve zaman zaman hiç açılmıyordu. Yani cihazı teslim aldığım ilk günden bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Arıza için TCL servisini aradığımda önce sadece kapatıp açmam gerektiğini, böyle düzeleceğini söylediler. Sonrasında servis gelip cihaza format attı ancak sorun hiç düzelmedi, arıza tekrar etti. En son panel arızası olduğunu söyleyip parça beklendiğini belirttiler ve televizyonum şu an 12 gündür serviste bekliyor.

Ben bu kadar kısa sürede bu kadar ağır arıza yapan bir cihaz için değişim talep ettim ancak 6 ay geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sürekli 21 iş günü sürecini öne sürüp oyalıyorlar, net bir çözüm sunmuyorlar ve açıkçası başlarından savar gibi yaklaşıyorlar. Bu süreçte hem televizyondan faydalanamıyorum hem de ödediğim yaklaşık 17.000 TL boşa gitmiş gibi hissediyorum.

Ürünü aldığım günden beri arızalı olmasına ve şu an da serviste parça beklemesine rağmen bir sonuç alamadığım için TCL markasından şikayetçiyim. Televizyonumun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.