Açıklanmayan İkinci Ücret Ve Gerçekleşmeyen Adres Değişikliği Nedeniyle İade Talebi

BİM’den yaklaşık bir yıl önce TCL 18’lik klima satın aldım. Adres değişikliği yapmak için 31 Temmuz’da TCL müşteri hizmetlerini aradığımda, sökme–takma ve montaj için benden 4.599 TL talep edildi ve bu bedeli kabul ederek ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra montaj servisi beni aradı ve bu 4.599 TL dışında, montaj ücreti olarak kendilerine ayrıca 4.599 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana hiçbir şekilde ikinci bir ödeme yapılacağı söylenmemişti, sadece 4.599 TL’lik adres değişikliği, sökme ve takma bedelinden bahsedilmişti.

Montaj servisinin ekstra ücret talebi üzerine işlemi iptal ettim ve klima şu an eski adreste kaldı, adres değişikliği gerçekleşmedi. Buna rağmen benden önceden alınan ücret nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Adres değişikliği işlemi yapılmadığı için ödediğim tutarın iadesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa başvurarak süreçle ilgili resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.