TCL ve Bilkom Markaları Pişmanlıktır

29 Nisan 2024 tarihinde yaklaşık 1 yıl önce aldığım TCL marka televizyonumun kurulumu için müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün yetkili servis eve gelerek ürünümü açtı. Kutunun bantlarını ve kartonunu açtıktan sonra, televizyonun şu anki piyasa değerini merak ettiğim için sordum. Bunun üzerine servis görevlisi faturamı istedi ve fatura tarihimin 3 ayı geçtiği için montaj ücreti talep etti. TCL müşteri hizmetlerini servisin yanında aradım; müşteri hizmetleri, montaj ücretinin 1 yıla kadar olmadığını ve kutuyu açmadan önce faturanın istenmesi gerektiğini servis görevlisine iletti. Ancak servis görevlisi, bu bilgiye rağmen ücret talebinde bulunmaya devam etti. Ücreti ödemeyi reddedince, televizyonun kurulumunu ve montajını yapmadan evi terk etti ve bu durum karşısında mağdur oldum. TCL ve Bilkom markalarıyla ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimden ötürü, bu markalardan alışveriş yapmanızı önermiyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım sorunları Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim. Elimde fotoğraflar ve videolar bulunmaktadır.