TCL Garanti Servisine Teslim Edilen Akıllı Saatin Kayıp Olması Ve Bilgi Verilmemesi

Media Markt Marmara Forum mağazasından temmuz ayında TCL Movetime Family Watch MT48X bl akıllı saat satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri herhangi bir sıvı teması ya da darbe olmamasına rağmen aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyorum. Saat bazen tamamen kullanılamaz hale geliyor, bir gün dinlendirdikten sonra ancak kendine geliyor.

Bu sorunlar üzerine 04.09.2026 tarihinde saati garanti işlemine alınması için Media Markt Marmara Forum mağazasına teslim ettim. Ürünün akıbetini öğrenmek için yaptığım başvurularda mail yoluyla “Talebinize istinaden, yapılan kontrollerde ürününüzün yetkili servis işlemlerinin tamamlandığını ve tarafınıza teslim edildiği görünmektedir.” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi, şu anda ne ürünüm ne de net bir bilgi tarafıma ulaşmış durumda. İlgili kayıt için onarım iş numaram T503-56845-R-C’dir.

Ne Media Markt’tan ne de yetkili servisten ürünün nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair açık ve tatmin edici bir dönüş alamıyorum. Garantiye teslim ettiğim saatimin şu an nerede olduğunun tespit edilmesini, tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve ürünün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün kaybolduysa da tarafıma yenisiyle değişim ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.