TCL Telefon Satın Aldığım Akıllı Çocuk Saati 1 Gün İçinde Arızalandı!

11.09.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı çocuk saati, kurulumdan bir gün sonra 12.09.2025 tarihinde arıza verdi. Ekran tamamen kapandı, aşırı ısınma problemi yaşandı ve cihaz bir daha kesinlikle açılmadı. Yani ürünü 1 gün bile kullanamadım. Satın alma işlemiyle ilgili 273477094 numaralı siparişe ait faturam da mevcut.

Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında olan ürüne iade talebi oluşturarak, bana geldiği şekilde eksiksiz tüm ambalaj ve koruyucu malzemeleriyle (patpat naylon dahil olmak üzere) 12.09.2025 tarihinde 806580433014 gönderi numarası ile kargoya verdim. 15.09.2025’te ürün firmaya ulaştı. Onarım istemediğimi, iade veya değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen süreç “onarım” olarak başlatıldı ve tarafıma her aşamada bilgi verileceği söylendi. Ancak yasal onarım süresi olan 20 iş günü 07.10.2025 tarihinde dolmasına rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

08.10.2025’te Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve yasal sürenin dolduğunu, tarafıma dönüş yapılmadığını belirttim. Not aldıklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak aynı gün, saat 13:36’da ürünü arızalı olarak gönderdiğim halde ürün içeriği ile ilgili bilgilendirme yapılmadan “ürün kargoya verildi” şeklinde mesaj aldım. Tekrar bilgi almak için aradığımda, üründe arıza tespit edilmediği için gönderildiği söylendi. Yasal süre dolana kadar bekletilmem ve süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırdı. Ayrıca, yasal süre dolduğunu belirtmemden hemen sonra ürünün bu kadar hızlı kargoya verilmesi de sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor. 10.10.2025 tarihinde, 23. İş gününde ürünü kargodan teslim almadım.

Ürün garantili olup, 4949 TL ödeme yaptım. Tüketici olarak yasal onarım süresi aşıldığı ve mağdur edildiğim için ücret iadesi ve zararımın tazminini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin acilen karşılanmasını rica ediyorum.