Su Geçirmez Olması Gereken Çocuk Saatinde Hatalı Ürün Ve Garanti Kapsamında 3500 TL Tamir Ücreti Talebi

Mayıs ayı sonunda Media Markt Metrogarden AVM mağazasından 5.999 TL ödeyerek TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra şarjı hemen bitmeye, saat ara ara kendi kendine kapanmaya başladı. Bir ay dolmadan mağazaya götürdüğümde, ürünün bir sorun olmadığını, yazılım güncellemesi yapmam gerektiğini söylediler; ancak sorunlar aynen devam etti.

Son olarak saat tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü 22 Temmuz’da tekrar Media Markt üzerinden yetkili servise verdim. Ürünün en başından beri sorunlu olduğunu, tamir istemediğimi, hatalı ürün aldığımı ve memnun kalmadığımı özellikle belirttim. Çevremde aynı model saati kullanan herkes memnunken, sadece bizim aldığımız ürünün bu kadar problemli olması da bunu destekliyor.

Yetkili servis, ürün hâlâ garanti kapsamındayken içine su kaçtığını, anakartın ve kameranın yandığını söyleyerek 3.500 TL tamir ücreti çıkardı. Reklamlarda ve tanıtımlarda ürünün su geçirmez olduğu belirtilmesine rağmen bu durumun nasıl yaşandığına dair net bir cevap alamıyorum. Mağaza ise sadece “Biz de markadan kutulu alıyoruz” diyerek sorumluluk almıyor, aynı banttan çıkan her ürünün kusursuz olmayabileceğini, benim aldığım saatin de hatalı olabileceğini kabul etmiyor.

Şu anda ürün hâlâ serviste tutuluyor ve bana, herhangi bir işlem yapılmadan, açılmayan bozuk saatimi geri vereceklerini söylüyorlar. Yaklaşık iki ay önce 6.000 TL’ye aldığım bu cihazın güncel fiyatı 8.500 TL civarına çıkmışken, hem ürünü kullanamıyor olmam hem de garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek tamir ücreti talep edilmesi beni mağdur ediyor. Bir de su kaçan yerin fotoğrafını gönderiyorlar, sanki ben içini açıp su doldurmuşum gibi.

Tüm bu nedenlerle, hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeksizin, saatimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.