to read complaints and reviews, or file yours.IP65 Korumalı TCL Akıllı Saatin 2 Ayda Arızalanması Ve Garanti Desteği Sorunu
18 Haziran 2025’te Trendyol üzerinden satın aldığım TCL MT46X akıllı saat, IP65 korumalı olmasına rağmen henüz 2 ay bile dolmadan arızalandı. 4 Ağustos’ta ürünü ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Servis, sıvı teması olduğu gerekçesiyle 2798,27 TL onarım ücreti talep etti. IP65 koruma sınıfına sahip bir ürünün, basınçlı suya maruz kalmadığı sürece sıvı hasarına karşı dayanıklı olması gerekirken böyle bir gerekçeyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında olmasına ve daha 2 aylık olmasına rağmen, servis form numarası 2502412638 ve fatura numarası TYS2025015783548 ile başvurduğumda, ürünüm onarılmadan iade edileceği bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği belirtildi. Ayrıca TCL Türkiye’nin kendi servis ağı olmaması nedeniyle KVK’ya yönlendirildim, bu da mağduriyetimi artırdı.
Garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Dün servisten şöyle bir e-posta geldi, gülmemek için kendimi zor tutuyorum. Hiçbir ürün sıvı geçirmez değilmiş, suya sıvıya dayanıklıymış; e değil işte musluktan sıçrayan iki damla suyu görünce bozulmuş. Yahu Apple Watch ile bütün yaz denize girdim de hiçbir şey olmadı. Bu ürünün çeşitli websitelerinde satışı yapılırken; IP65 korumalı ürün su geçirmezdir, çocuklar ellerini yıkarken çıkartmalarına gerek yoktur yazıyor. Siz daha kendi ürününüzü bilmiyorsunuz, yazık gerçekten.
