TCL Telefon Servis Ve İthalatçı Firma Tarafından Mağdur Edildim

07 şubat 2024'de satın aldığım TCL mt 42 model akıllı saatim, bir hafta önce ekran açılmama sorunu nedeniyle KVK Bakırköy servisine (servis no:2502462772) bırakıldı.

Ertesi gün tarafıma iletilen raporda, cihazın şarj girişi ve anakartının değişmesi gerektiği, gerekçe olarak ise sıvı teması gösterildi ve 2.710 TL ücret talep edildi. Ancak, bu saatle ne denize girdim ne de duş aldım. Ayrıca, kullanım kılavuzunda el yıkarken su sıçraması gibi basit temaslara karşı korumalı olduğu açıkça belirtiliyor.

Saatim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ve ithalatçı firma tarafından mağdur edildim. KVK servisten SMS dışında herhangi bir dönüş alamadım; telefon ve mail ile iletişim kurmaya çalıştım fakat sonuç alamadım. İthalatçı firmanın müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise, sorunumla ilgilenilmeden, sıvı teması kullanıcı hatası denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Yaklaşık 4.500 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.