Garanti Sürecinde Cihazım Kayboldu, Mağdur Edildim!

2024 yılında Elazığ Türk Telekom bayisi, 50494 kodlu Yüksel İletişim’den Alcatel TCL Onetouch 4022s model şarj standlı tuşlu telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra telefon kendi kendine kapanmaya başladı ve randıman alamadım. Garanti kapsamında bayiye teslim ederek teknik servise gönderdim. Ancak cihazım bir aydan uzun süre sonra, oldukça geç bir şekilde geri döndü.

Yaklaşık üç ay sonra aynı sorunlar tekrar başlayınca tekrar bayiye teslim ettim. Bu kez ise cihazım dört aydır teknik servisten dönmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bayiyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir bilgi alamadım ve ilgisiz bir şekilde başlarından savıldım. Bu süreçte bana yedek bir telefon da verilmediği için yaklaşık dört aydır telefonsuz kaldım.

Satın alırken verilen teknik servis belgelerim mevcut, fakat ikinci teslimde herhangi bir belge verilmedi. Cihazı hem evde hem dışarıda düzenli olarak kullanıyordum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle artık cihazın iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.