Media Markt Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Yedek Parça Temin Edilmiyor, Mağdur Edildim

Nisan ayında Media Markt şubesinden TCL 4022s tuşlu telefon satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce telefonun ekranı kırıldı. Sorunun çözümü için önce Media Markt'a başvurdum, ardından bana verilen yönlendirmeyle cihazı KVK teknik servisine kendim teslim ettim. Serviste, yedek parça olmadığı ve telefonun birebir değişimi için cihaz bedeli kadar ücret talep edildiği söylendi.

Satış sırasında garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürünün, arıza durumunda yedek parça temin edilmemesi ve ücret karşılığı değişim önerilmesi tüketiciyi mağdur etmektedir. Ayrıca, TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde verilen numara da kullanılmıyor ve hiçbir şekilde destek alamadım. Fatura numaram: jd12025000012052.

Benim gibi bu sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu biliyorum. Media Markt ve TCL markasının müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için yedek parça temin edilmesini ve garantiyle ilgili yanıltıcı bilgilendirme yapılmamasını talep ediyorum. İnsanların bu tür mağduriyetlerle karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.