to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sigorta Paketi İptali Ve İadesi İçin Sorumluluk Talebi
Hepsiburada üzerinden 17.09.2026 tarihinde TCL 32"S5K model televizyon satın aldım. Alım esnasında bilmeden ayrıca sigorta/koruma paketi de satın almışım. Daha sonra bu paketin ürünün kendi garantisi kapsamında olmadığını, markanın kendi garantisiyle bağlantılı işlemediğini öğrendim ve bu yüzden sigorta paketinin iptal edilmesini talep ettim.
İptal talebime rağmen şu ana kadar ne Hepsiburada’dan ne de sigorta firmasından herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı, tarafıma bir talep ya da referans numarası dahi verilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sigorta firmasının telefon numarasını verip gerekli işlemleri oradan sağlamam gerektiğini söylüyorlar, süreci sahiplenmiyorlar.
Hepsiburada’nın kendi sitesi üzerinden sattığı veya satışına aracılık ettiği sigorta/koruma paketleri konusunda hiçbir sorumluluk almaması ve müşteriyi satıcı ya da sigorta firması ile baş başa bırakması nedeniyle mağdur oldum. Sigorta koruma paketimin derhal iptal edilmesini ve bu paket için alınan ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu konudaki denetim ve sorumluluğunu artırmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 32 inç S5K marka televizyonla birlikte 17.09.2026 tarihinde 1.255 TL tutarında artı koruma paketi satın aldım. Daha sonra markanın kendi müşteri hizmetlerini aradığımda, bu koruma paketinin markaya ait olmadığını öğrendim ve aynı gün koruma paketinin iptalini istedim.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne ilgili sigorta firması ne de Hepsiburada üzerinden herhangi bir çözüm sağlanmadı, 1.255 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Bugün hem koruma paketini satan sigorta şirketiyle hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Hepsiburada konuyla ilgili bilgilerinin olmadığını, sigorta şirketiyle görüşmem gerektiğini söylüyor, sigorta şirketi ise sürecin devam ettiğini belirterek somut bir çözüm sunmuyor.
Ücretini ödediğim ve aynı gün iptalini talep ettiğim koruma paketine ait 1.255 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Hepsiburada’nın sattığı koruma paketlerinin arkasında durmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz durumu ilgili birimlerimize aktardık, ekiplerimiz mümkün olan en kısa sürede tarafınıza dönüş yapacaktır.
