Tchibo’nun Açılmamış Kahve Makinesinin Renk Değişikliği Reddi

Tchibo’nun online mağazasından 3 Nisan 2026 tarihinde kampanya kapsamında beş adet Seksenli kutu kahve satın aldım; bu alışverişe istinaden Pure+ kahve makinesi ücretsiz olarak veriliyordu. Sipariş numaram 698316427’dir. Kampanya sırasında kahve makinesinin rengini seçebiliyorduk, ancak rengi yanlış seçmişiz. Kahve makinesi, kendi kutusu ve dış kolisiyle birlikte hiç açılmamış, tamamen orijinal halde durmasına rağmen iade ya da değişim kesinlikle yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Kahve makinesi hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen değişim yapılmamasını kabul edemiyorum. Diğer birçok mağaza aynı durumda ürün iadesi veya değişimi yaparken, Tchibo’nun kendi inisiyatifiyle bu kadar katı bir uygulama belirlemesini ve kanunların önüne geçen bir tavır sergilemesini doğru bulmuyorum. Tchibo’nun kendi internet sitesinde mağazalardan ürün değişimi yapılabildiği belirtilmesine rağmen, iş yokuşa sürülerek değişim talebim reddediliyor. Ayrıca Pure+ kahve makinesinin istediğim renkleri online sitede stokta görünmüyor; bu nedenle rengi mağazadan değiştirmek istiyorum, ancak buna da izin verilmiyor.

Yaklaşık 9.500 TL’lik bir alışveriş yaptım ve tek talebim, Pure+ kahve makinemin renginin beyaz ya da yeşil (teal) renkli olanla, mağaza üzerinden stokta olan bir renkle değiştirilmesi. Ürünü hiç açmadım ve kullanmadım; sadece rengini yanlış seçtiğimiz için mağdur edilmek istemiyorum. İnternet sitenizdeki bilgilendirmelerin, özellikle yasal ve önemli detayların, kullanıcıların görebileceği şekilde açık ve şeffaf biçimde sunulmasını ve Pure+ kahve makinemin renk değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.