to read complaints and reviews, or file yours. 
Tchibo markasının düzenlediği dünya kahve günü kampanyası dahilinde satın aldığım kahvelerin yanında kahve makinesi hediye edildi. Satın alırken siyah renk eklendi ve herhangi bir değişiklik yapamadım. Çevremde beyaz renk ekleyebilen de oldu. Sistem o kadar değişiklik gösteriyordu ki hediye makineyi bile zor ekledim sepete. Siparişim sonrası müşteri hizmetlerine ulaştım ve renk değişikliğinin nasıl yapacağımı sordum. İlgili kişi, sipariş teslim edildikten sonra kutuyu açmadan üstüne fatura ve bir not kağıdına "Cafissimo pure Plus makinesinin beyaz rengi ile değişim talep ediyorum." yazmamı söyledi ve anlaşmalı oldukları kargo numarasını verdi. Stoklarımızda olursa gönderim sağlanacaktır dedi. Makine teslim edildikten sonraki gün aynen anlattığı şekilde paketleyip kargoladım. Görüşme sağladığım ilgili kişi bugün beni aradı ve ürün hediye olduğu için renk değişiminin sağlanmayacağını aktardı. Önceki görüşmemizde niçin beni kargoya vermem konusunda yönlendirdiniz dediğimde ise, bu değişimi isteyen çok fazla müşterimiz olduğu için depomuzdan bize de yeni bir bilgi geldi ve değişim yapılamayacağı söylendi, dedi. Ürünün beyaz rengi stoklarda var, stokta ürün olduğunda değişim olacağını söylemiştiniz, ben niye güzelce paketlemeye uğraşıp göndermeye zamanımı harcadım o zaman, dedim. Maalesef bize de yeni bilgi geldi. Değişim yapılıyordu fakat bu ürün hediye ürün olduğu için faturalandırılması yok bu yüzden değişim olmuyor, dedi. Ben ne dersem diyeyim yine aynı cümleleri ezberlemiş gibi tekrar etti. Müşterinin kapalı kutu ürünü değiştirme hakkı var, Tchibo firması kafasına göre politika değişikliğine gidemez. Değişiklik yapılacağı bilgisini verip sonra talep çok olunca fikrini değiştiremez. Bu konuda işlem yapılmasını istiyorum. Ayrıca internet sitelerinde mağazadan değişim olacağına dair de ibare var, bunu da asla yapmıyorlar. Sadece göstermelik yazıyor. Ben bu ürünü para verip alsaymışım değişim olurmuş ama hediye olduğu için değişim olmuyormuş. Bu bilgilendirme nedense ilk başta yapılmıyor, ilk aradığımda tabii değişim yapılıyor deniyor, sonrasında birden fikirleri değişiyor. Faturamda da ürün iskontolu şekilde görünüyor, tamamen yok değil yani. Bu konuda gereği ne ise acilen yapılasını talep ediyorum.
Tchibo kahve makinem kapsül koyduğumda alttan su akıtmaya başladı, müşteri hizmetleri kargo yoluyla ya da mağazalara ürünü bırakarak tamir için servise gönderimini sağlayabileceğime dair dönüş yaptı. Kendim kargoyla göndermekten korkarak Aqua Florya Tchibo mağazasına elden teslim ettim. Teslim alan ...
Tchibo Cafissimo Pure+ model kahve makinesi hediye olarak elime geçti. Kullanım talimatlarına uygun şekilde ilk temizlik işlemini yapmak istedim, ancak cihazı fişe taktığımda tüm ışıklar ve sarı ışık yanıyor fakat hiçbir şekilde su vermiyor. Kapsülle denediğimde de kapsülü deliyor ama yine su akışı ...
Eşimle birlikte evde daha yumuşak ve kremalı bir kahve içebilmek için Tchibo'nun "4 tane 80’li kapsül alımında 1 adet Cafissimo Pure+ Siyah Makine hediye" kampanyasına dahil olduk. Amacımız, halihazırda kullandığımız Philips otomatik kahve makinesinden farklı olarak, krema dokusuna sahip ve daha ke...
30.09.2024 tarihinde tcibo.com üzerinden 657671866 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi oluşturduktan 5-10 dakika ekstra indirim oldu ve 657671866 numaralı siparişimi iptal etmeye çalışıp tekrar sipariş verdim. Daha sonra bir sipariş oluşturdum fakat siparişlerim kısmında gözükmüyordu ve bu yüzden...
14.08.2025 tarihinde Tchibo’nun online mağazasından 679385097 numaralı siparişimle Cafissimo Pure+, Kırmızı adlı ürünü satın aldım. Siparişimdeki bu ürün bana hiç gönderilmedi. Eksik kargo bilgisini firmaya ilettikten sonra ise tarafıma kullanılmış bir makine yollandı. 22.08.2025 tarihinde kullanılm...
Yorumlar