Hediye Kahve Makinesi Renk Değişimi Sorunu

Tchibo markasının düzenlediği dünya kahve günü kampanyası dahilinde satın aldığım kahvelerin yanında kahve makinesi hediye edildi. Satın alırken siyah renk eklendi ve herhangi bir değişiklik yapamadım. Çevremde beyaz renk ekleyebilen de oldu. Sistem o kadar değişiklik gösteriyordu ki hediye makineyi bile zor ekledim sepete. Siparişim sonrası müşteri hizmetlerine ulaştım ve renk değişikliğinin nasıl yapacağımı sordum. İlgili kişi, sipariş teslim edildikten sonra kutuyu açmadan üstüne fatura ve bir not kağıdına "Cafissimo pure Plus makinesinin beyaz rengi ile değişim talep ediyorum." yazmamı söyledi ve anlaşmalı oldukları kargo numarasını verdi. Stoklarımızda olursa gönderim sağlanacaktır dedi. Makine teslim edildikten sonraki gün aynen anlattığı şekilde paketleyip kargoladım. Görüşme sağladığım ilgili kişi bugün beni aradı ve ürün hediye olduğu için renk değişiminin sağlanmayacağını aktardı. Önceki görüşmemizde niçin beni kargoya vermem konusunda yönlendirdiniz dediğimde ise, bu değişimi isteyen çok fazla müşterimiz olduğu için depomuzdan bize de yeni bir bilgi geldi ve değişim yapılamayacağı söylendi, dedi. Ürünün beyaz rengi stoklarda var, stokta ürün olduğunda değişim olacağını söylemiştiniz, ben niye güzelce paketlemeye uğraşıp göndermeye zamanımı harcadım o zaman, dedim. Maalesef bize de yeni bilgi geldi. Değişim yapılıyordu fakat bu ürün hediye ürün olduğu için faturalandırılması yok bu yüzden değişim olmuyor, dedi. Ben ne dersem diyeyim yine aynı cümleleri ezberlemiş gibi tekrar etti. Müşterinin kapalı kutu ürünü değiştirme hakkı var, Tchibo firması kafasına göre politika değişikliğine gidemez. Değişiklik yapılacağı bilgisini verip sonra talep çok olunca fikrini değiştiremez. Bu konuda işlem yapılmasını istiyorum. Ayrıca internet sitelerinde mağazadan değişim olacağına dair de ibare var, bunu da asla yapmıyorlar. Sadece göstermelik yazıyor. Ben bu ürünü para verip alsaymışım değişim olurmuş ama hediye olduğu için değişim olmuyormuş. Bu bilgilendirme nedense ilk başta yapılmıyor, ilk aradığımda tabii değişim yapılıyor deniyor, sonrasında birden fikirleri değişiyor. Faturamda da ürün iskontolu şekilde görünüyor, tamamen yok değil yani. Bu konuda gereği ne ise acilen yapılasını talep ediyorum.