Tchibo Yüzde Yüz Arabica İddialı Kahvede Robüsta Karışımı Ve Yanıltıcı Etiketleme

11.12.2025 tarihinde Tchibo uygulaması üzerinden 689704934 sipariş numarası ve 1oz2025000000149 fatura numarası ile ikincisi %25 indirimli kampanyasından 2 adet 1 kg Barista Espresso (492882 kodlu) satın aldım. Dün sabah paketlerden birini açtığımda, ürünün üzerinde %100 Arabica yazmasına rağmen içeriğinin Robüsta ile karışık olduğunu ve kahve tanecik boyutunun daha küçük olduğunu fark ettim.

Daha önce de başka bir uygulamadan indirimli diye aldığım aynı kahve Arabica – Robusta karışık çıkınca bu farkı ürünü farklı yerden almama bağlamıştım. Ancak şimdi Tchibo’nun kendi uygulaması üzerinden aldığım kahvede de aynı durumla karşılaşınca sorunun satış kanalından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını gördüm. O dönem ürünü aldığım mağaza benimle ilgilenmiş ve özür dilemişti fakat Tchibo Türkiye’ye konuyu yazdığımda “Kahve, hasat dalgalanmalarından etkilenir ve bu durum hafif bir şekilde fark edilebilir. Ürünlerimiz için tüm kayıtlar, özellikle tat sonuçları kapsamında kalite ekibimiz tarafından periyodik kontroller yapılmaktadır.” şeklinde bir cevap aldım. Bu açıklama beni tatmin etmese de sorun farklı yerden kaynaklanıyor diye düşünerek konuyu uzatmamıştım.

Bugün geldiğim noktada, %100 Arabica olarak satılan ürünün Robüsta ile karışık olması, tanecik boyutunun mağazadan aldığım kahvelere göre belirgin şekilde daha küçük olması ve tat farkının da net biçimde hissedilmesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Tchibo gibi köklü bir markaya bu kalite düşüşü ve ambalaj üzerinde belirtilen bilgiyle uyumsuz bir ürün satışı kesinlikle yakışmamıştır.

Bu nedenle yaşadığım durumun detaylı olarak incelenmesini, bu parti ürünlerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve %100 Arabica ibaresine uygun olmayan ürünler için gerekli düzeltici adımların atılmasını bekliyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu paketler Tchibo’dan yaptığım son alışverişim olacaktır; markanın bu yaklaşımı değiştirecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.