Tchibo Siparişinde Gecikme, Paketsiz Gönderim Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11 Kasım 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken Tchibo kahve siparişim, anlaşmalı olduğunuz Cargox firması tarafından zamanında teslim edilmedi ve 12.11.2027 tarihinde elime ulaştı. Yani teslimat hem geç yapıldı hem de gönderim şekli alışılmışın dışındaydı.

Tchibo gönderilerim bugüne kadar her zaman koli içinde gelirdi, bu kez ise ürünüm kendi kargo poşetlerine konulmuş, kutu kullanılmamış ve üzerindeki orijinal kargo etiketi sökülerek poşetin üzerine yapıştırılmış. Bu durum hem ciddiyetsiz bir görüntü oluşturuyor hem de ürünün taşınma sürecine güvenimi zedeliyor. Sürekli firmanızla benzer sıkıntılar yaşıyorum ve her seferinde aynı özensizlikle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunumu detaylıca anlatmama rağmen sorularıma cevap verilmedi, tek cümlelik genel bir yanıtla konuyu kapatmaya çalıştılar. Ne yaşadığımı önemseyen, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine geçiştirilmiş hissettim.

Hem teslimat sürecindeki gecikme hem de gönderim şekliyle ilgili olarak yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle, Tchibo ve Cargox tarafının bu durum için açık bir açıklama yapmasını ve müşteri olarak benden özür dilenmesini talep ediyorum.