Kayıp Siparişim Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

19 Temmuz’da Tchibo’dan giyim ürünü siparişi verdim. Siparişim kolay gelsin kargo ile gönderildi ancak 26 Temmuz’dan itibaren teslimat yapılmadı. Ne adresime getirildi ne de kargo firması tarafından Tchibo’ya geri teslim edilmiş; Tchibo da kargonun kendilerine geri dönmediğini ve bana da teslim edilmediğini teyit etti. Yani şu an siparişim ortada yok, kayıp durumda.

Bu süreçte 4 kez Tchibo müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “tedarik edelim tekrar gönderelim”, “süreci hızlandırdık”, “hemen kargo çıkışı yapacağız” gibi sözler verildi ama hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı. Aradan 19 gün geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de net bir çözüm sunuldu. Paramı ödemiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de güven veren bir yaklaşım.

Tchibo’dan, 7058322472 numaralı siparişimde yer alan giyim ürünlerimin acilen düzgün bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve kargo sürecinin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.