Tchibo'da Yanıltıcı Renk Değişikliği Bilgisi Ve Gizli İade Şartları

Tchibo’dan 17 Haziran’da filtre kahve siparişi verdim, kampanya kapsamında da yanında kırmızı renkte hediye kahve makinesi gönderileceği belirtiliyordu. Ben siyah renk istediğim için siparişi verir vermez, ürünler daha kargoya bile verilmeden müşteri hizmetlerini arayarak kırmızı yerine siyah renk gönderilip gönderilemeyeceğini sordum. Çok basit bir talep olmasına rağmen bana, bunun mümkün olmadığı, ürünler bana ulaştıktan sonra değişim veya iade yapabileceğim söylendi. Bu görüşmenin tamamı ses kaydında mevcut.

Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim aldım. Ürünler bana geldiği andan itibaren hiç açılmadı; etiketleri ve koruma bantları duruyor, ürünler tekrar satılabilir, sıfır durumdadır.

Değişim için tekrar aradığımda ise müşteri temsilcilerinden M**** Bey, ellerinde bir adet siyah kahve makinesi bulunduğunu ancak benim adıma rezerve edemeyeceklerini söyledi. Aynı süreçte görüştüğüm E** Hanım ise siyah renk için herhangi bir kampanya olmadığını, bu nedenle istesem de değişim yapılamayacağını belirtti. Yani kendi müşteri temsilcileriniz birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler veriyor ve sürece dair ortak, net bir bilginiz olmadığını gösteriyor.

İlk aramamda “ürün gelsin, sonra değiştirirsiniz/iade edersiniz” denilerek beni yönlendirdiniz, ürün geldikten sonra ise “değiştiremeyiz” cevabı verdiniz. Bu durum açık bir yanlış bilgilendirme ve müşteriyi yanıltmadır.

Ayrıca kahve ürünlerinin iade dışı olduğu bilgisi, web sitenizin alt kısmındaki genel iade bölümünde yer almıyor, yalnızca ilgili ürün sayfasının içerisinde, adeta gizlenmiş bir şekilde duruyor. Bu da tüketicinin açık ve önceden bilgilendirilmesi ilkesine aykırı bir uygulamadır.

Ürünleri hiç açılmamış, kullanılmamış ve satılabilir durumdaki halleriyle iade ediyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ses kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmelerin ilgili tüm yetkililer tarafından dikkate alınmasını rica ederim.