Tchibo Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Tchibo üzerinden 711835249 numaralı siparişimle iki adet matara, bir çocuk yemek kabı ve bir spor t‑shirt satın aldım. Ürünler kargo aşamasındayken, kutu hasarlı olduğu gerekçesiyle taşıyıcı firma tarafından bana hiç ulaştırılmadan Tchibo’ya geri gönderilmiş.

Yaklaşık bir aydır ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, özellikle çocuk için aldığım okul ürünleri olan mataralar ve yemek kabının acil olarak tekrar gönderilmesini istediğimi belirttim; ancak ne yönetimden ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım.

Ödemesi alınmış, teslim edilmeyen ürünlerimle ilgili olarak acilen bilgilendirme yapılmasını, çocuk ürünleri başta olmak üzere siparişimdeki tüm ürünlerin ek bir ücret talep edilmeden hızlıca yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sadece para iadesi yapılmasının bir ay boyunca beklememin, iki kez telefonla aramamın ve bu şikayeti yazmamın yarattığı mağduriyeti karşılamayacağını düşünüyorum. Ya siparişimdeki tüm ürünlerin indirimli aldığım koşullar korunarak süratle gönderilmesini, ya da para iadesine ek olarak yaşattığınız gecikme ve mağduriyet için telafi edici bir jest yapılmasını istiyorum.