to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo’da Kargo Hasarı Nedeniyle Yeniden Gönderim Gecikmesi Ve Mağduriyet
12.10.2026 tarihinde Tchibo’nun web sitesinden 712424671 numaralı siparişle üç adet mutfak ürünü satın aldım. 14.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması, ürünlerimi teslim aldığını ve kargonun yola çıktığını belirten bir SMS gönderdi. Ertesi gün ise aynı firma, ürünlerin hasarlandığını ve Tchibo’ya iade edileceğini yine SMS ile bildirdi.
Bunun üzerine Tchibo müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Ürünler kendilerine ulaştığında hemen yenilerini göndereceklerini söylediler. Ancak bugün 21.10.2026 olmasına rağmen ürünlerin hala depolarına ulaşmadığını, bu nedenle de benim adıma yeni ürün sevkiyatı başlatılmadığını öğreniyorum. Yani ortada tamamen kargo kaynaklı bir problem varken ve benim hiçbir kusurum yokken, yaklaşık 10 gündür ürünlerimi bekliyorum.
Tchibo’nun bu durumda yalnızca “şirket politikası böyle” diyerek süreci pasif bir şekilde izlemesini, müşteri tarafında yaşanan mağduriyeti önemsememesini kabul edemiyorum. Kargo firmasıyla süreci hızlandırarak ürünlerimin derhal yeniden ve gecikme olmadan gönderilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
