to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yeni Ürün İsteği
Geçen hafta Tchibo’dan Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere kahve makinesi ve kahveler sipariş ettim. Fatura tutarı oldukça yüksek olan bu siparişim önce geç kargoya verildi, ardından da kargo firmasında bekletilip bana hiç ulaştırılmadan, hasarlı olduğu gerekçesiyle Tchibo’ya iade edilmiş.
Bu durumu Tchibo ya da kargo firması beni bilgilendirmediği için ancak kargo firmasıyla bizzat iletişime geçerek öğrenebildim. Tchibo müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise yardımcı olunmadı, sadece hasarlı iade edilen kutudaki ürünlerin yeniden paketlenip bana gönderileceği söylendi. Daha bana hiç ulaşmamış, kargoda hasar görmüş bir paketten çıkan ürünlerin tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu kendilerine açıkça belirttim.
Sipariş numaram 711412406’dir. Talebim, hasar görmüş paketten çıkan ürünlerin değil, sıfır ve sağlam yeni ürünlerin ivedilikle hazırlanarak bugün içinde kargoya verilmesi ve bu süreçle ilgili bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle Tchibo genel müdürlükteki yetkili ve ilgili kişilerin de konu hakkında bilgilendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Yeni ürünleri kargolayamiyorlarmis, kargo süreci haftaya kalmış. Özellikle hasarlı diye kendilerine geri dönen kargo içeriğinin tarafıma yeniden paketlenip gönderilmemesini, depodan yeni ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Umarım öyle olur aksi takdirde iade ederim diye belirttim. Müşteri memnuniyet kuponu tanımladılar ama kahve, makine ve belirli grup üründe gecersizmis. Acaba nerede kullanılıyor memnuniyet diye verdiğiniz kupon? Tüm bu süreçler nedeniyle hâlâ çözüme kavuşmayan sorunlar kaynaklı Tchibo dan şikayetçiyim.
Ürünü şimdi akşam teslim tarihi iki gün ama geçen haftaki siparişim hâlâ yok.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Kargoyu pazartesi günü vereceğiz deyip salı günü geçti hâlâ vermediler. Arayıp sormasam bilgi de vermiyorlar. Geciken kargo, ilk kargo gönderiminde daha teslim almadan hasar oluşması nedeniyle şikayetçiyim. Ne zaman yollayacaklarını bilmediğim ürünlerin hasarlı yollanmasından da şüpheliyim. Ücret iadesi ve açıklama istiyorum.
Şikayetime ilişkin aynı durumda farklı şikayetler de var. İvedi bir şekilde geri dönüş istiyorum akdi takdirde yasal yollara başvuracağım. İnsanların bir sürü parasını alıp sürüncemede bırakamazsiniz. Geri dönüş yapılmadığı takdirde ilgili makamlara paramı vermeniz için başvuracağım.
Tchibo'dan yaşanan olumsuz süreç kaynaklı siparişimin ücret iadesini talep ediyorum. İvedilikle geri dönüş istiyorum. Şikayetçiyim. Sipariş tarafıma hiç ulaşmamakla birlikte yasal süre içinde iade talebinde bulunduğumu bildirir, ücret iadesinin yapılmaması durumunda yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.
Ücret iadem yapıldı. Online alışverişte yaşanan bu ve yani benzer şikayetler nedeniyle Tchibo tarafından aksiyon alınması gerekmektedir. Yaşanan sürece ilişkin hiçbir yetkili ve cevap bulunmamaktadır.
Defalarca aramam sonunda ücret iadem yapıldı, ancak ürün siparişlerim iki hafta kargoya verilemedi. İlk gönderimde ürün hasarlı hale gelerek kargo firması tarafından Tchibo’ya iade edildi ve ardından sürekli oyalandım. Aynı şikayetlerin de olduğunu sonradan öğrendim.
