Tchibo Mağazasında Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Sürecindeki Zorlayıcı Tutum

15 Şubat 2026 günü Eskişehir Espark AVM’deki Tchibo mağazasından kahve öğütücü ve yanında çekirdek kahve aldım. Mağaza çalışanı, bu makinenin espresso inceliğinde kahve çekebildiğini, hatta ondan da ince olan Türk kahvesi inceliğine kadar çekebildiğini özellikle söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Eve gidip denediğimde ise bırakın Türk kahvesi inceliğini, filtre kahve ayarında bile zor öğüttüğünü gördüm.

Ürünü iade etmeye gittiğimde çalışan önce hâlâ en ince ayarda çektiğini iddia ederek benimle gereksiz bir şekilde tartıştı, sonunda mağazada kendisi deneyince söylediklerimin doğru olduğunu bizzat görmüş oldu. Ürünün iadesini istemeye istemeye de olsa aldılar. Yanında aldığım çekirdek kahve için ise, zaten açtığım için iadesini talep etmedim, sadece artık evde öğütemeyeceğim için mağazada öğütmelerini rica ettim. Bu kez de “kurallar gereği açılmış kahveyi öğütemiyoruz” cevabını verdiler ve daha dün kendi mağazalarından aldığım kahveyi bile öğütmeyi reddettiler.

Hem yanlış ve yanıltıcı ürün bilgisi verilmesi, hem de sonrasında tutumun bu kadar dirençli ve müşteri odaklı olmaması nedeniyle Tchibo Eskişehir Espark mağazasındaki personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca “kural” diye ifade ettikleri uygulamaların, gerçek hayatta müşteriyi mağdur eden, çelişkili ve işlevsiz kurallar haline gelmemesi için şirketin bu kuralları yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum.