to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo Mağazasında Açılmamış Kahve Değişimi Reddi Ve İade Talebi
26 Nisan 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Tchibo mağazasından yanlışlıkla çekirdek kahve yerine öğütülmüş kahve satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra hatamızı fark edip hemen mağazaya geri döndük ve durumu kibarca anlatarak değişim talep ettik.
Mağaza çalışanları, gıda ürünü olduğu için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyleyip talebimizi reddettiler. Ürün açılmamış, herhangi bir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen, bu gerekçeyle yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Başta yalnızca ürün değişimi düşünürken, bu tavırdan dolayı artık Tchibo’dan alışveriş yapmak istemiyorum. Bu nedenle, almış olduğum kahvenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Aynı bilgilendirmeyi zaten yapmıştınız. Buradaki amaç çözüm üretmek, aynı bilgileri müşteriye tekrarlamak değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, aynı zamanda fiş verilmediğiyle ilgilide şikayette de bulunacağım.
Çok kötü bir müşteri memnuniyeti süreci. Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
