to read complaints and reviews, or file yours.Tchibo’da 990 TL’lik Kahve Çekirdeği Aldatması Ve Saygısız Personel
20 Temmuz’da Şok market ’ten Tchibo marka yaklaşık 1 kilogramlık exclusive kahve çekirdeğini indirimli olarak yaklaşık 990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü öğütülmüş kahve sanarak aldığım için eve geldiğimde paketin ağzını normal kullanım amacıyla açtım ve kahvenin çekirdek olduğunu o zaman fark ettim.
Daha sonra kahveyi öğütmek için Ankara Ankamall AVM’de bulunan Tchibo mağazasına götürdüm. Mağazadaki görevliler, ambalajı açtığım için kahveyi öğütemeyeceklerini, ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olabileceğini söyleyerek talebimi reddettiler. Ürünü yeni aldığımı, paketi yalnızca öğütülmüş kahve sanarak açtığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Hem yaşadığım hayal kırıklığı hem de çalışanların bana karşı sergilediği saygısız ve iyi niyetten uzak tutum nedeniyle, yaklaşık 990 TL ödediğim kahveyi “o zaman size hediyem olsun” diyerek mağazada bırakıp çıktım. Müşteri memnuniyeti ve marka imajıyla bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle Tchibo markasına karşı ciddi şekilde soğudum.
Bu şikayeti, aynı üslup ve saygısızlığın başka müşterilerin de başına gelmemesi, Ankara Ankamall AVM’deki söz konusu mağaza personelinin davranış ve uygulamalarının incelenmesi ve müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi için yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında her zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Prosedür diye saçmalayan ve çözüm odaklı davranmayan kendi çekirdeğini öğütmekten aciz firma.
20 Temmuz’da Tchibo’dan 1 kg exclusive kahve çekirdeği aldım, paketi açtığımda çekirdek olduğunu fark ettim. Ankara Ankamall mağazasına götürdüm, çalışanlar ambalajı açtığım için kahveyi öğütmeyeceklerini ve son kullanma tarihinin geçmiş olabileceğini söyleyerek talebimi reddettiler. Telefonla iletişime geçtim, prosedür hakkında bilgi verildi ancak bu da sorunumun çözümüne yansımadı. Şu anda hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
