to read complaints and reviews, or file yours.Marka Kısıtlaması Nedeniyle Çalışmayan Tchibo Kahve Değirmeni
Tchibo’dan yaklaşık 2–3 ay önce Tepe Nautilus Tchibo mağazasından satın aldığım tartılı kahve değirmeni, aldığımdan beri doğru düzgün çalışmıyor. Cihaz, kahveyi öğütürken özellikle filtre kahve ayarında bile tıkanma yapıyor ve öğütme işlemini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyor.
Bu nedenle ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Ancak mağaza çalışanının bana aktardığına göre, servis formuna “kendi markamızın kahvelerini öğüttüğünde sorun olmadığı” yönünde bir not düşülmüş. Bir kahve değirmeninin sadece kendi markalarına ait kahveyi öğütebildiğinin söylenmesi bana son derece mantıksız geliyor. Böyle bir kısıtlama varsa bunun ürün satılırken açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Ürünü aldığım günden beri verim alamıyorum ve bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Çalışmayan ve temel işlevini yerine getirmeyen bu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Nisan 2026’da Tepe Nautilus Tchibo mağazasından tartılı kahve öğütme makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, Haziran 2026’da kahve çekirdeklerini öğütmemeye, çekirdekleri sıkıştırıp takılmaya başladı. Ben de ürünü yetkili servise gönderdim.
Servis inceleme sonrasında Tchibo marka kahve çekirdeklerinde bir sorun olmadığını söyleyip ürünü tarafıma geri gönderdi. Bir süre daha kullanmaya devam ettim ancak aynı sorun aynen devam edince ürünü tekrar servise gönderdim. Bu kez de yine yalnızca Tchibo marka kahve çekirdeklerinde sorun olmadığını belirterek üründe bir arıza kabul etmediler.
Ben, ürünü satın alırken sadece Tchibo marka kahve çekirdekleriyle kullanılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bunun sonradan öne sürülmesinin komik ve kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü sahiplenmediler, ayrıca benden kendilerine kahve göndermemi talep ederek son derece abartılı ve mantıksız bir istekte bulundular. Bu yaklaşım, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.
Üründeki arızanın açıkça kabul edilmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün bedeli tarafıma tamamen iade edilerek sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyi suçlayıcı, sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın gözden geçirilerek tüketiciyi koruyan bir uygulama benimsenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
