Kırılan Kapsül Tutucu İçin Yedek Parça Temini Reddedildi

Uzun yıllardır severek kullandığım Tchibo Cafissimo Pure kahve makinemin kapsül tutucu haznesi 08.02.2026 tarihinde kırıldı. Cihazı yaklaşık 12 yıldır düzenli olarak kullanıyordum ve sadece bu parçanın değişmesiyle makinenin sorunsuz şekilde kullanılmaya devam edebileceğini düşünüyorum.

Yetkili servisle görüştüğümde bu parça için artık üretim ve yedek parça temini yapılmadığını, yapacak bir şey olmadığını ve yeni makine almam gerektiğini söylediler. Çalışan bir cihazı sadece küçük bir plastik parça yüzünden tamamen devre dışı bırakmak zorunda kalmak, uzun yıllardır Tchibo markasını tercih eden bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tchibo’nun Cafissimo Pure modeli için kırılan kapsül tutucu haznesine ait yedek parçayı tekrar temin etmesini veya elinde mevcut stok/alternatif çözüm varsa bunları benimle paylaşmasını talep ediyorum. Dayanıklı bir ürün olarak satılan bir makinenin temel bir parçasının bu şekilde tamamen devre dışı kalması ve yedek parça desteğinin olmaması yerine, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ederim.