Kampanya Koşullarını Karşılayarak Aldığım Hediye Kahve Makinesi Gönderilmedi

Tchibo’nun internet sitesi üzerinden çarşamba günü 8 adet öğütülmüş Privat Kahve satın aldım. Bu alışverişi yaparken, 8 öğütülmüş Privat Kahve alana Let's Brew filtre kahve makinesinin hediye edileceği kampanyaya güvenerek sipariş verdim. Ancak bugün, pazar günü kahveler teslim edildiği halde paketin içinden söz verilen filtre kahve makinesi çıkmadı.

Siparişi tchibo.com.tr üzerinden verdim ve sipariş numaram 710791167. Alışveriş sırasında sepete yalnızca kahveler eklenebiliyordu, sepete makineyi ayrıca eklemem gerektiğine dair herhangi bir uyarı, açıklama ya da ibare yoktu. Kampanya koşulu olarak da yalnızca 8 adet öğütülmüş Privat Kahve alma şartı belirtiliyordu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, alışveriş sepetimde makinenin görünmediğini söyleyip “bakacağız, pazartesi dönüş yaparız” şeklinde net olmayan bir yanıt verdiler.

Ayrıca Tchibo, kampanyayı duyurduğu sayfalardaki kampanya duyurusu ve görsellerini tamamen kaldırmış durumda. Bana daha önce iletilen kampanya numarasına ait Tweet de silinmiş, fakat ben bu kampanya numarasını not etmiştim. Kampanya duyurularının sonradan sessizce silinmesi ve hediye makinenin gönderilmemesi müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, siparişime dahil olması gereken Let's Brew filtre kahve makinesinin tarafıma gönderilmesini ve kampanya kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ücretini ödediğim ve toplam 5.039 TL tutan kahvelerin iadesini yapmayı ve Tchibo’dan bir daha alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.