Kahve Makinesi Kampanyasında Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

Tchibo’nun kahve kampanyasından 8 adet kahve satın aldım ve kampanya kapsamında bir adet kahve makinesinin de gönderilmesi gerekiyordu. Ancak ilk gönderimde kahve makinesi hiç gönderilmedi. Daha sonra benimle tekrar iletişime geçilerek kahve makinesinin kargoya verildiği söylendi, bu kez de makine yine elime ulaşmadı. Takip mesajındaki bilgiler ve gönderi hareketleri üzerinden yaptığım kontrolde, ürünün dağıtıma çıkmasına rağmen bana hiç ulaşmadan “iade edildi” durumuna geçtiğini gördüm. İstanbul’dan Ankara’ya ortalama 3 haftalık bir sürede bir kahve makinesinin ulaştırılamamış olması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Tchibo müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci oldukça ilgiliydi ve süreci takip etmeye çalıştı. Ancak daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci net bir çözüm sunamadı ve yaşadığım mağduriyet devam etti. 706243894 numaralı siparişim kapsamında hak ettiğim kahve makinesini hâlâ teslim alamadım.

Kahve makinesinin en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecinin bu kez dikkatle takip edilmesini talep ediyorum.