to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Yakın Ürünler İçin Haksız İade Reddi
28.07.2026 tarihinde Tchibo’nun “Let’s Brew” kahve makinesi kampanyasından bir adet filtre kahve makinesi ve 8 adet filtre kahve satın aldım ve toplam 5.039,20 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra filtre kahvelerin son kullanma tarihlerine baktığımda 12.01.2027 olduğunu ve yalnızca yaklaşık 4 ay kaldığını gördüm.
Bu nedenle Tchibo müşteri hizmetleriyle görüşerek, iade ya da son kullanma tarihi daha geç ürünlerle değişim talep ettim. Görüşmede, son kullanma tarihine en az 6 ay kalmamış ürünlerin gönderilmemesi gerektiğini, konuyu maille iletmem gerektiğini söylediler. Ben de istenildiği gibi durumu detaylı bir şekilde e‑posta ile bildirdim. Ancak tarafıma iki ayrı mail ile iade veya değişim yapılamayacağı, hiçbir işlem yapılamayacağı yönünde dönüş yapıldı. Nedenini sormama rağmen bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Kahve makinesi de dahil tüm ürünler geldiği gibi kutusunda duruyor, kullanılmadı. Kampanya kapsamında gönderilen ürünlerin son kullanma tarihinin bu kadar yakın olması ve buna rağmen iade/değişim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüm siparişimin, kahve makinesi ve kahveler dahil olmak üzere iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim 5.039,20 TL tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz talebinize istinaden tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi daha iyiye taşımak adına titizlikle değerlendirilmekte ve bu doğrultuda gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Bizlere, dilerseniz haftanın 7 günü 09:00-19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Tchibo Müşteri Hizmetleri
Gerekli bilgilendirme hiçbir şey yapılamayacağı yönünde oldu. Yani 1 ay bile kalsa son tüketim tarihine sonuçta 1 ay var oluyormuş. Bu nasıl bir çözüm sunmaktır. Müşteriyi problem ile başbasa bırakmaktır. Kampanya yaparak son tüketim tarihi yaklaşmış ürünleri elden çıkarmaktır.
Tchibo'nun 'Let’s Brew' kampanyasından aldığım filtre kahve ve makine ürünlerinin son kullanma tarihleri çok yakın olduğu için iade ve değişim talebinde bulundum, ancak marka hiçbir çözüm sunmadı ve talebimi reddetti. Ürünler hâlâ kullanılmadı ve geri ödeme yapılmadı. Bu deneyim nedeniyle bir daha bu markayı kullanmayacağım.
