Arızalı Kahve Makinesi Ve Tchibo Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Tchibo Mersin Forum mağazasından aldığım kahve makinesi ve sonrasında yaşadığım süreçle ilgili hem mağazadan hem de 444'lü müşteri hizmetlerinden son derece hayal kırıklığına uğradım. Yaşananların tamamı, ürünün iade alınarak aynı makinenin yeniden kampanyalı şekilde tarafıma sunulmasının aslında en normal ve makul çözüm olduğunu açıkça gösteriyor.

Arızalanan kahve makinem için çözüm beklerken süreç giderek daha karmaşık ve sinir bozucu bir hâl aldı. Hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında sorunu gerçekten sahiplenen ve sonuca götüren bir yaklaşım göremedim. Özellikle müşteri hizmetleri, sorunu çözemeyeceklerini açıkça beyan ederek beni ortada bırakmış oldu. Destek almak için aradığım bir hat üzerinden çözüm yerine çaresizlik hissetmem, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor.

Tchibo’dan beklentim, yaşanan bu süreç ve mağduriyet dikkate alınarak, ürünün iade alınması ve aynı makinenin makul ve mantıklı şekilde yeniden kampanyalı olarak tarafıma sunulmasıdır. Hem Mersin Forum mağazasında hem de 444 müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde sonuca bağlanmasını talep ediyorum.