TCDD Açık Bilet Para İadesinin Olmaması

13.03.2024 tarihinde Afyon-Eskişehir ve Eskişehir-Gebze hattı için iki adet bilet satın aldım. Ancak doktor randevumun iptal olması sebebiyle, biletlerim için aşağıdaki seçenekleri değerlendirdim: para iadesi (kesintili), bilet tarih değişikliği (ücretli), açığa alma (bilet ücreti kadar kupon kodu verilir ve kullanım süresi vardır). Sunulan seçenekler arasından, ücret ödememek ve kesinti olmaması için açığa alma işlemi yapılmasını tercih ettim. Açığa alınan biletler için iade olmadığını sonradan öğrendim. Açık kuponumla 22.04.2024 tarihine bilet aldım fakat doktor randevum tekrar iptal oldu. Açık kupon ile aldığım bilet için tekrar açığa alma veya tarih değişikliği yapamadım. Uygulamadan iade seçeneğini kullanarak iade talebinde bulundum ancak iade işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri, açık kuponla alınan biletlerin iadesinin yapılmadığını ifade etti. Eğer böyle bir durum söz konusu ise, sistemde neden 'iade edildi' olarak görünüyor ve bu işleme izin veriliyor? Afyon-Eskişehir (140 TL) ve Eskişehir-Gebze (280 TL) bilet ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Devletin bu tutumu, vatandaşın mağdur edilmesine yol açıyor. Koltuklar tekrar satışa sunulurken, neden satışlar opsiyonel değil? Üstelik özel firmaların böyle bir uygulaması yokken, devlete ait bir kurumda biletlerin nasıl geçersiz kılınabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ekonomik zorluklar içindeki insanlar için bu durum büyük bir mağduriyet yaratıyor ve bu konuda bir düzenleme yapılmamış olması üzücü. Devletin vatandaşını mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum. Ücret iademin yapılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.