Bayan Yanı Koltuk Seçimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

24 Haziran Çarşamba günü saat 14.50 Konya–Ankara yüksek hızlı tren seferinde, eşim için özellikle bayan yanı olsun diye koltuk seçimi yaptık. Buna rağmen eşim, 5. Vagon 5d numaralı koltukta yolculuğunu bir beyefendinin yanında yapmak zorunda kaldı. Madem sistemde cinsiyete göre koltuk seçimi yapılabiliyor, o zaman bunun dikkate alınmaması ve eşimin bu şekilde mağdur edilmesini anlamlandıramıyoruz.

Biz özellikle eşimin yolculuğunu daha rahat ve kendini güvende hissedeceği şekilde planlamak için bayan yanı seçeneğini kullanmamıza rağmen, bu tercihin göz ardı edilmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti. İnsanlar bu seçeneği keyfi olarak değil, belli hassasiyetler nedeniyle kullanıyor.

Konu ile ilgili TCDD’nin sözde çözüm merkezini aradığımızda telefonda kimseye ulaşamadık, sadece WhatsApp üzerinden yazışma imkanı sunulması da yaşadığımız mağduriyetin çözülmemesine yol açtı ve kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Bu yaşananlar nedeniyle hem benim hem de eşimin aranarak açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, ayrıca bayan yanı koltuk seçeneğinin gerçekten uygulandığından emin olunması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.