Başarısız Bilet Değişikliği Ve Çift Kesilen Ücretin İadesi

29.06.2026 tarihinde 00:00–00:30 saatleri arasında TCDD’nin internet sitesi üzerinden 18.07.2026 tarihli İstanbul–Sivas hızlı tren biletimi 17.07.2026 tarihine almak için sefer değişikliği yapmaya çalıştım. Aynı işlem için 3–4 kez deneme yapmama rağmen sistem sürekli hata verdi; bu denemelerde bilet değişikliği hiçbirinde tamamlanmadı ve o saatlerde annemin adına herhangi bir yeni bilet de üretilmedi. Buna rağmen denemelerimden birinde 160 TL değişiklik ücreti kredi kartımdan tahsil edildi, ancak bilet değişikliği gerçekleşmedi.

Aynı gün sabah saatlerinde çağrı merkezini aradım ve görüştüğüm görevli ile işlemi tekrar yaparak 17.07.2026 tarihli bileti bu kez yeniden 160 TL ödeyerek alabildim. Gece yapılan ve sonuçlanmayan işleme ait 160 TL’nin akıbetini sorduğumda ise bana çözüm merkezi telefon numarası verildi; ancak bu numaraya ulaşmak mümkün olmadı. Daha önce WhatsApp çözüm merkezi üzerinden de başvuru yaptım, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürecin profesyonelce incelenmediğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, internet üzerinden yaptığım ve hata vererek tamamlanmayan sefer değişikliği işlemine rağmen kredi kartımdan tahsil edilen 160 TL’nin, ayrı olarak da sabah çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen 29.06.2026 saat 10:14 tarihli başarılı işlemimin bulunduğu dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.